企業社會化的軟件架構變遷
——實施某企業SNS社會化營銷平臺經驗談
睿森軟件調研企業客戶營銷需求后，提供有關企業社會化的IT咨詢和商業模式應用的設計方案——搭建企業外部客戶SNS社會化營銷平臺，讓有珠寶愛好的客戶在該平臺上擴展并管理高端人脈圈；客戶間的推薦和反饋，有利于企業產品設計團隊能更快把握客戶個性化需求；營銷部門組織的線上線下組織活動，能比傳統媒體更有效地傳播并影響著市場營銷&產品銷售成果。這一商業模式的探索，讓企業體會到了未來具備商業競爭優勢的企業，必然是那些將社會化戰略作為企業的重要戰略，并將社交網絡與自身商業目標進行深度結合并持續實施的"社會化企業"。
就該項目的企業社會化營銷平臺而言，客戶服務可以采用更多的社交化方式（不僅是電話）來關懷客戶，為客戶提供更多的增值服務：
1、通過人脈管理模塊，讓有同一產品愛好的客戶有效地進行人脈擴展和管理；
2、通過群組模塊發布產品設計概念及設計稿，更甚者讓客戶提出個性化的設計需求并參與到產品設計中；
3、通過活動模塊組織客戶參與線上線下的VIP會員活動，讓產品品牌的市場活動在目標人群里產生更深遠更長久的營銷作用；
4、通過在線產品展示和競拍讓客戶能把不再收藏的產品進行拍賣。
該社會化營銷平臺的實施讓企業客戶擁有更有效的社會化用戶數據庫并可以進一步研究用戶行為與產品品牌關系。實施完后，睿森團隊對企業外部社會化的價值做了如下總結：
企業IT軟件架構變遷引發新商業模式
微博和SNS應用案例的壯大，使得傳統媒體進一步引發傳統市場營銷策略失效——以前投入多少市場費用帶回多少市場收益的模式越發顯得隔靴搔癢。而運營外部的社交化營銷工作并不僅指增加電子商務網站的交易量，而是針對整個外部世界的交互：如客戶聲音的聆聽、分析和回應；客戶之間通過社交互動對產品品牌傳播效益；整個企業通過社交化，與外部消費者、外部供應商和內部員工建立的一套關系的交互層。
對于企業軟件IT架構變遷而言，過去由內部管理驅動的企業軟件架構模式，當下及未來正在轉變成由新技術環境的外部驅動—— 即數以十億計的全球消費者被社交化、移動化、數字化。一旦消費者被數字化記錄下每一次的點擊、行動、與別人互動的言辭、分享的圖片、購買的需求特征等都會成為產品營銷甚至是產品創新設計的底料。而通過聚合、組織和分析后的信息，可以進一步服務于企業內部員工和管理決策者。這場由企業逐步接受并推進的企業社會化軟件變革，使得企業IT軟件架構從注重流程的交易響應式時代，向面向企業邊界（外部客戶、內部員工、合作企業等）的“交互式”擴展。
